Page 16 - diy Fachmagazin Ausgabe 03/2020

Handel Kundennähe

Change in der
Baumarkt-Formatdenke

Lokale Nähe, mehr Click & Collect-Abholpunkte, Filetierung in
Kompetenzformate, lokal bedarfsangepasste Formate – die
Baumärkte müssen weg vom Standard.

Sortimentstiefe und -breite, be- bei Amazon. Kein Geschäft ist Toom Baumarkt: Stadtbunt in Frankfurt (Bild),
sondere Leistungen und der dabei räumlich näher am Kun- Stadtgrün in Köln – Fachkompetenz extrahiert
Preis waren früher für den End- den als das Smartphone. Nie
verbraucher meist die entschei- war es einfacher zu shoppen – plex – die Bordsteinkante ist zu- Waren können einfach mit dem
denden Auswahlfaktoren für ich bekomme fast alles, wo und meist nicht gut genug. Zudem ist Hänger abgeholt werden. Click
die Wahl eines Händlers. Das wann ich will. Damit hat Ama- der Versand zum Kunden nach & Collect stellt also eine wesent-
Erfolgsmodell der großen Bau- zon das entscheidende Aus- Hause nicht günstig. Die Ware liche Erleichterung im Einkaufs-
märkte war es, die Kompetenz wahlkriterium „Nähe“ für sich verteuert sich zum Teil um ein prozess des Kunden dar.
vieler Fachgeschäfte unter ei- vereinnahmt. Aber genau in die- Mehrfaches des Warenwerts.
nem Dach zu vereinigen. Die sem Thema liegt auch die große Der Kunde zieht die eigene Fahrt Es ist aber zu kurz gedacht,
Folge: Selbstbedienung, daraus Chance für den Baumarkt. in den Baumarkt seines Vertrau- wenn man die lokale Nähe zum
resultierend günstigere Preise ens vor. Online bestellte und Kunden nur mit der Erweiterung
und One-Stop-Shopping. Der Single – Multi – Omni ohne Aufpreis vorkonfektionierte der bestehenden stationären
Real-Slogan „Einmal hin – alles Der stationäre Handel transfor- Punkte durch einen Webshop
drin“ brachte die angebotene miert vom traditionellen Einzel- definiert. Und selbst wenn der
Sortimentsvielfalt auf den Punkt. handel zu einem Omni-Chan- Offline- und der Onlinehandel
nel-Geschäftsmodell. Der Sport- mit einem guten Click-&-Collect-
Das Internet hat die Handels- artikelhändler Décathlon ist ein System ideal verknüpft sind, ist
welt auf den Kopf gestellt und gutes Beispiel für die gelungene das nicht nah genug am Kunden.
Amazon hat das Einkaufen mit Umsetzung. Gerade aber für Click & Collect funktioniert vor al-
der Mission, das kundenorien- große und schwere Bau-Arti- lem dann, wenn man es als Kunde
tierteste Unternehmen mit dem kel, wie Sackwaren oder Steine, zum Abholen nicht weit hat.
größten Sortiment der Welt zu gilt: Online bestellen ist einfach,
sein, radikal verändert. Die Pro- aber die Versandlogistik ist kom-
duktsuche startet heute zumeist

„Décathlon Connect“ in und München: ein intelligentes Stadtkonzept. Zaghafter Change
Die Expansion mit weiteren sta-
tionären Punkten erscheint also
sinnig, denn zumeist ist der

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