Page 22 - diy Fachmagazin Ausgabe 6/2020

Handel Customer Centricity, Teil 2

Die ganzheitliche

Kundenperspektive

Beispiele, wie Customer Centricity im Baumarkt funktioniert: generator. Bei Einsatz von Vor-
leistung und Content rund um das Projekt – Teil 2. führern aus der Industrie ist die
Nachhaltigkeit jedoch höchst
fraglich, steht diese Person
Corona wird den Sommer vieler wieder zunehmen werden; viele Im Laufe des Kundenwe- doch am nächsten Tag beim
Menschen in Deutschland und Projekte rund um Haus und Gar- ges gibt es eine Vielzahl von Baumarktwettbewerber. Besser
Europa verändern. Der Urlaub ten. Gut für den Baumarkt und Kontaktpunkten, an denen man für den jeweiligen Baumarktbe-
wird in den eigenen vier Wän- für den Hersteller, der seine Kun- dem Kunden in seiner Entschei- treiber, aber auch für den Her-
den, dem eigenen Garten oder den an die Hand nehmen und er- dungsfindung oder der richtigen steller, ist die Ausbildung ge-
Balkon stattfinden. Reisen und folgreich durch das (kleine oder Produktauswahl oder auch ein- eigneter Baumarktmitarbeiter
Tourismus werden weiterhin auf große) Projekt führen kann. fach beim Machen helfen kann. in den jeweiligen Fachabteilun-
das Nötigste beschränkt werden. Wir beschränken uns auf die ak- gen. Für den Baumarkt bedeutet
Zum einen aus Angst vor einer Vi- 5. Projekt-Content im tuell wichtigsten Medienkanäle das: Kunden sehen die fachli-
rusansteckung im Ausland, zum Kanal ausleiten in einem Projektverlauf. che Kompetenz des Mitarbeiters
anderen aber auch weil man in Wenn man davon absieht, dass in den Live-Vorführungen. Das
und nach einer Krise lieber spart. Thomas und Julia im Frühjahr a. Projekt-Content am POS schafft Vertrauen und bietet
Und dennoch wird man sich das vor der alten Terrasse stehen und Projektpräsentationen sowie zudem auch noch die Chance,
eine oder andere daheim im Ur- sich fragen, ob der 50. Geburts- realistische 3-D-Darstellungen dass man seine Fragen auch
laub leisten; es sich ein bisschen tag im Sommer auf solch einer mit Echtmustern im Markt – ide- später noch stellen kann. Denn
schöner machen oder aber ein- verfaulten Bretterkonstruktion alerweise in Augenhöhe – ver- welcher Kunde kauft aufgrund
fach nur den Aufstellpool in den nicht nur peinlich, sondern auch anschaulichen dem Kunden ein- einer Live-Vorführung deswe-
Garten stellen, damit die Kinder noch gefährlich werden könnte, fach und ohne viel Text, wie sie/ gen auch heute seine neue Ter-
ihre Freude (und Beschäftigung) startet heutzutage der Projekt- er was und wo genau ein- oder rasse? Zudem entstehen Ab-
haben. Man hat Zeit während der Kunden-Einkaufsprozess in den verbauen muss. Es simplifiziert strahleffekte, denn einen Mit-
Ferien zuhause und auch bei be- meisten Fällen online. Hier findet und nimmt die Angst vorm Sel- arbeiter, der Kompetenz in der
grenzten handwerklichen Fähig- man Inspirationen, Preise, Tipps bermachen. Terrassenverlegung hat, kann
keiten sind das alles Indizien und Tricks, Überschaubarkeit Projektvorführungen funkti- man auch zum Bau des neuen
dafür, dass die DIY-Tätigkeiten und Machbarkeit des Projekts. onieren nicht nur als Frequenz- Carports befragen. Weiterhin be-

Zielgruppenspezifische Veranstaltungen und Kurse zum Mitmachen erfreuen sich hoher Beliebtheit.

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