Page 18 - 50 Jahre Obi - diy-Sonderbeilage 12/2020

Dr. Sebastian Gundel ist seit dem Jahr
2012 bei Obi und seit 2017 Leiter von
„Obi next“.
Mit der Unternehmenseinheit „Obi
next“, die in Köln ihren Sitz hat, will der
Baumarktbetreiber sich stärker in
Richtung Crosschannel ausrichten.

Gut vernetzt

Besonders vor dem Hintergrund der jüngsten Veränderungen durch die Corona-Pan-
demie gewinnt der Onlinehandel zunehmend an Bedeutung. Wie wichtig dieses
Thema für Obi ist, erklärt Dr. Sebastian Gundel, Chef von Obi next.

Was hat sich seit der Einführung des Onlineshops Unser E-Commerce-Geschäft ist durch die Coro-
im Jahr 2011 verändert? na-Pandemie – insbesondere im Frühjahr – extrem
stark gewachsen und wir haben über längere Zeit
Der Onlineshop ist anders als in 2011 nicht nur dreistellige Wachstumsraten verzeichnet. Zugege-
isolierter Kaufkanal, sondern vielmehr Hub für un- benermaßen waren wir auf ein solch starkes
sere verschiedenen Kunden-Angebote. Hier sind Wachstum nicht vorbereitet und konnten an einigen
wir erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bie- Stellen unser gewohntes Service-Level für unsere
ten den Einstieg in das Obi-Angebot mit Informati- Kunden nicht erfüllen. Kunden nicht zufriedenen zu
onen, Services, Inspiration oder Interaktion sowie stellen ist für uns – auch wenn die Wachstumsraten
Kaufvorbereitung und direktem Kauf. Mit Blick auf auf den ersten Blick schön aussehen – besonders
den Hub-Gedanken stehen wir allerdings erst schmerzhaft. Entsprechend arbeiten wir seit einigen
ganz am Anfang unserer Anstrengungen und un- Monaten und auch in den kommenden Monaten mit
sere digitale Präsenz wird in fünf Jahren mit Si- maximalem Fokus für unsere Kunden an der weite-
cherheit ganz anders aussehen als heute. Das ist ren Skalierbarkeit unseres E-Commerce-Geschäfts.
der Auftrag unserer Kunden.
Wie wichtig ist E-Commerce für Obi? Wie schät-
Welche Bedeutung hatte der E-Commerce für Sie zen Sie die Bedeutung von Onlinehandel mit
18 seit dem Start der Corona-Pandemie? Blick auf die Zukunft ein?

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