Page 3 - diy Fachmagazin Ausgabe 12/2020
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Kommentar







                      Cex im Corona-Turbo







                      Im Schlechten auch das Gute sehen – das kann   richtig rät er: „Lernen Sie surfen!“. Und immer
                      viel sein: Optimismus, Resilienz oder Zynismus.   schön den Kunden ins Zentrum stellen, um ihm
                      Und es kann realistisch sein.                eine optimale Customer Experience zu bieten,
                         „Corona ist ein Qualitätsbeschleuniger“, sagte   oder  wie  Vera  sagt:  Um  mit  ihm  fantastischen
                      mir Alexander Kremer im Interview (diy 11/2020).   Cex zu haben (bitte mit scharfem S am Wortan-
                      Das BHB-Vorstandsmitglied ist bestimmt kein Zy-  fang auszusprechen).
                      niker, und ich bin es auch nicht. Des-                    Die europäischen Branchenver-
                      halb finde ich: Das ist realistisch.                   bände Hima und  Edra/Ghin  haben
                         Derzeit fallen ja viele persönliche                 diese  Plattform  aus  dem  Boden
                      Begegnungen auch im Geschäftsle-                       gestampft, um die Zeit bis zum
                      ben weg, Dienstreisen, Messen und                      nächsten Global DIY-Summit digital
                      Kongresse sind gestrichen. Das är-                     zu überbrücken. Was man da zu
                      gert uns, aber gleichzeitig sehen wir,                 hören  bekommt,  muss  man  nicht
                      dass es erstens geht und zweitens                      alles unterschreiben. Trotzdem mein
                      sogar Vorteile haben kann, weil Ter-                   Tipp: Wer Phänomene wie Corona
                      mine außer Haus halt immer auch mit                    als  Turbobeschleuniger  verstehen
                      Aufwand verbunden sind – und mit                       will, sollte da einmal hineinklicken.
                      einem Ansteckungsrisiko. Die Kosten steigen also.   So viel Zeit muss auch (und gerade) in Corona-
                      Wer diese höhere Kosten künftig auf sich nimmt,   Turbo-Zeiten sein.
                      will auch mehr dafür haben: höhere Qualität.
                         Der Händler Alexander Kremer hat das auch   Herzlichst Ihr
                      auf sein eigenes Geschäft, auf den Handel, bezo-
                      gen. Der Handel wird besser, auch der DIY- und
                      Gartenhandel, wenn er sich entschließt, nicht im
                      Mittelmaß zu verharren.
                         Auch das hatte Kremer im Interview betont:   Rainer Strnad
                      Durchschnitt verliert wegen der totalen Transpa-
                      renz, die der Kunde im 21. Jahrhundert hat. Ich   P. S.: Wenn man als Deutscher einen Nachna-
                      spitze das mal zu: Corona killt das Mittelmaß.  men trägt wie ich, steht man nicht unbedingt im
                         Was Alexander Kremer als beherzter Sauer-  Verdacht, Nationalist zu sein. Insofern darf ich
                      länder so unmissverständlich wie höflich formu-  dieses persönliche Postscriptum ohne Gefahr
                      liert, hört sich bei einem Keynote Speaker, der   falscher Vereinnahmung anfügen. John Herbert
                      sich auf internationalen Kongressbühnen Gehör   hat die deutsche Staatsbürgerschaft angenom-
                      verschaffen will, schon mal etwas schriller an:   men (und die britische behalten), nachdem er
                      Ein „Weakup Call“ sei Corona mit der Botschaft:   seit 57 Jahren hier lebt. Ich bin schon ein biss-
                      „the old normal is dead!“ Das rief der Berater Rik   chen stolz, dass ein solcher Mann so schöne
                      Vera seinen Zuhörern im virtuellen Raum zu, als   Worte über mein Land und meine Landsleute ge-
                      er im Global DIY-Network sprach.             funden hat, und froh, dass er mitarbeiten will an
                      Er verglich Corona mit einem Tsunami – den man   einem  greater Great Britain. Großartig. Deshalb
                      aber auch als große Welle sehen könne. Folge-  noch ein Klick-Tipp: Nachzuhören auf LinkedIn.




                                                                     Tel.: +49/7243/575-207 • r.strnad@daehne.de


             diy 12|2020                                                                                              3




       DIY2020-12.indb   3                                                                                      19.11.2020   15:15:01
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